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POLÍTICA  DE  DEVOLUCIONES  Y  REEMBOLSOS

DULCE  MORITA

(Vigente a partir del 1° de noviembre de 2025)

CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES

1. Objeto.
La presente Política tiene por objeto establecer los lineamientos aplicables para la devolución y/o reembolso de los productos comercializados por EB THEKOB, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “DULCE MORITA”), tanto en su tienda en línea como en su punto de venta físico.

2. Naturaleza de los productos.
Los productos de DULCE MORITA son alimentos empacados con una vida útil de seis (6) meses bajo condiciones de sellado y conservación adecuadas (temperaturas no mayores a 22°C y sin exposición directa al sol o humedad). Por su naturaleza alimentaria y por motivos de higiene y sanidad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o que presenten alteraciones en su empaque original.

3. Aceptación de la política.
Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en la presente Política.

CAPÍTULO II. SUPUESTOS DE DEVOLUCIÓN

1. Devoluciones por defecto o error de envío.
Solo se aceptarán devoluciones cuando:

  • El producto recibido no corresponda al solicitado.

  • El producto presente defectos de fabricación o alteraciones visibles en su empaque al momento de la recepción.

En estos casos, el cliente deberá notificarlo a través del correo electrónico atencionaclientes@dulcemorita.com.mx dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto, adjuntando evidencia fotográfica clara del daño o error.

2. Autorización de devolución.
DULCE MORITA evaluará cada solicitud y, en caso de proceder, emitirá una Guía de Devolución Autorizada (GDA) con instrucciones precisas para el retorno del producto. No se aceptarán devoluciones sin dicha autorización previa.

3. Condiciones de recepción.
El producto deberá conservar:

    • Su empaque original sellado,

    • Las etiquetas y códigos de lote visibles,

    • Y no presentar signos de manipulación, apertura o exposición a condiciones inadecuadas.

CAPÍTULO III. TIEMPOS DE PROCESO

  1. Evaluación y resolución.
    DULCE MORITA cuenta con un plazo de hasta quince (15) días hábiles a partir de la recepción física del producto para resolver el procedimiento de devolución y emitir la nota de crédito correspondiente.

  2. Tiempos de envío y recepción.
    El cliente será responsable de los costos y tiempos de envío derivados de la devolución, salvo en los casos en que el error sea atribuible a DULCE MORITA.

CAPÍTULO IV. REEMBOLSOS Y NOTAS DE CRÉDITO

  1. Forma de reembolso.
    Los reembolsos se realizarán exclusivamente mediante la emisión de una nota de crédito a favor del cliente, equivalente al monto total de la devolución autorizada.
    Esta nota podrá ser utilizada como saldo a favor en futuras compras en la tienda en línea o punto de venta físico.

  2. Excepciones de reembolso bancario.
    Solo en casos excepcionales y cuando así lo exijan las disposiciones legales aplicables, DULCE MORITA podrá autorizar un reembolso directo al instrumento bancario con el que se haya efectuado la compra, siempre previa validación documental y bancaria.

  3. No acumulabilidad.
    Las notas de crédito no son transferibles, reembolsables en efectivo, ni acumulables con otras promociones o descuentos.

CAPÍTULO V. PENAS CONVENCIONALES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

  1. Incumplimiento de requisitos.
    Si el cliente incumple cualquiera de las condiciones establecidas para la devolución (plazos, integridad del producto, falta de autorización previa, entre otros), la solicitud será automáticamente rechazada y el producto devuelto no será objeto de reembolso ni crédito.

  2. Costos derivados.
    Todo gasto logístico, de transporte o administrativo ocasionado por devoluciones improcedentes será asumido por el cliente.
    En caso de reincidencia, DULCE MORITA podrá suspender temporalmente el acceso del cliente a la tienda en línea o a promociones vigentes.

CAPÍTULO VI. CONTACTO Y ATENCIÓN

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse al correo:
📩 atencionaclientes@dulcemorita.com.mx
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas (hora del centro de México).